Retur og bytte

Hos Palmkvist ønsker vi at du skal være trygg på kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi 60 dagers åpent kjøp på våre produkter, i tillegg til den lovpålagte angreretten ved netthandel.

60 dagers åpent kjøp

Du har 60 dager fra dagen du mottar varen til å returnere den dersom du ombestemmer deg.

Varen kan være prøvd for å vurdere størrelse, passform og kvalitet, men må returneres i vesentlig samme stand som ved mottak. Varen skal ikke være brukt på en måte som gir den merker, skader, lukt eller tydelig slitasje.

Vi ber om at originale merkelapper og emballasje beholdes så langt dette er mulig.

Slik returnerer du
1. Kontakt oss på kundeserivce@palmkvist.no og oppgi ordrenummeret ditt.
2. Skriv hvilke varer du ønsker å returnere eller bytte.
3. Vi sender deg informasjon om hvordan returen skal gjennomføres.
4. Pakk varen forsvarlig og send den til returadressen vi oppgir.
5. Når vi har mottatt og behandlet returen, gjennomfører vi tilbakebetalingen eller byttet.

Vennligst kontakt oss før du sender en retur.

Bytte

Ønsker du å bytte til en annen størrelse eller et annet produkt, hjelper vi deg gjerne.

Kontakt oss på kundeservice@palmkvist.no med ordrenummeret ditt og informasjon om hva du ønsker å bytte.

Ved prisforskjell mellom produktene finner vi en enkel løsning sammen.

Returkostnader

Ved retur fordi du har ombestemt deg, dekker kunden kostnaden for returforsendelsen.

Ved retur på grunn av en feil, mangel eller feil vare levert fra Palmkvist, dekker vi nødvendige returkostnader.

Tilbakebetaling

Når returen er mottatt og kontrollert, tilbakebetaler vi beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Ved bruk av den lovpålagte angreretten gjelder fristene og reglene i angrerettloven.

Skadet eller feil vare?

Har du mottatt en vare som er skadet, har en produksjonsfeil eller ikke samsvarer med bestillingen din, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på kundeservice@palmkvist.no.

Send gjerne:

* Ordrenummer
* En kort beskrivelse av problemet
* Bilder av varen og eventuell skade

Vi vil da hjelpe deg med å finne en løsning.

Angrerett

Når du handler hos Palmkvist på nett, har du som hovedregel 14 dagers lovfestet angrerett. Dette kommer i tillegg til Palmkvists frivillige 60 dagers åpne kjøp.

Ved bruk av angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen. Etter at du har meldt fra om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen normalt returneres innen 14 dager.

Du kan undersøke varen på en forsvarlig måte for å vurdere dens egenskaper og funksjon. Dersom varen håndteres utover det som er nødvendig for å undersøke den, kan det etter reglene om angrerett være aktuelt med fradrag for eventuell verdireduksjon.

Unntak

Den lovpålagte angreretten har enkelte unntak, blant annet for enkelte varer som er spesiallaget etter kundens egne valg.

Palmkvists 60 dagers åpne kjøp gjelder heller ikke dersom varen er så skadet eller brukt at den ikke lenger kan selges som ny.

---

Har du spørsmål?

Ta gjerne kontakt med oss:

kundeservice@palmkvist.no

Palmkvist
palmkvist.no